Hvad laver en eCommerce Manager egentlig?
I mange e-handelsvirksomheder bliver opgaverne flere, men ansvaret mere uklart. Hvem har overblikket over konverteringsrater, kampagner, apps, dashboards og produktfeeds? Og hvem sørger for, at alt det vigtige rent faktisk bliver gjort?
Svaret er ofte: Ingen. Eller alle. Og netop derfor bliver rollen som eCommerce Manager vigtigere end nogensinde.
Hvad er en eCommerce Manager?
En eCommerce Manager er den person, der tager ansvar for den samlede drift og udvikling af en webshop. Ikke som specialist i annoncering, design eller SEO – men som bindeled, tovholder og beslutningstager på tværs af discipliner.
Tænk på det som en butikschef for din webshop. En der sørger for, at alt fungerer bag kulissen, samtidig med at der er styr på kampagner, sortiment og den kommercielle retning.
Typiske ansvarsområder
En eCommerce Manager arbejder typisk med:
- Webshop-struktur, navigation og produktdata
- Konverteringsoptimering og brugervenlighed
- Performance (hastighed, apps, integrationer)
- Opsætning og opfølgning på kampagner og flows
- Data, dashboards og intern rapportering
- Koordinering med udviklere, annoncører og samarbejdspartnere
(I nogle forretninger indgår også abonnementsmodeller, loyalitetsprogrammer og kundeklubber.)
Ikke en designer. Ikke en annoncør. Ikke en generalist.
En eCommerce Manager laver ikke alt selv. Det er ikke en grafiker eller tekstforfatter, og det er heller ikke en person, der sidder og kører Facebook-annoncer hver dag.
Til gengæld har en god eCommerce Manager forstand på det hele. Nok til at stille de rigtige krav, give sparring og sikre, at alle bidrager til det samme mål.
Det gør rollen særlig. Og det gør den svær at erstatte med endnu en freelancer eller endnu en app.
Intern vs. ekstern eCommerce Manager
Nogle virksomheder ansætter en eCommerce Manager i en fuldtidsrolle. Det giver god mening, når der er et team at lede og et større setup at styre.
Andre vælger en ekstern model. Her får man den samme type erfaring og overblik – men på deltid og uden at skulle ansætte. Det er den model, jeg selv arbejder efter gennem TUXEN&Co., hvor jeg fungerer som ekstern eCommerce Manager for Shopify-baserede virksomheder.
Hvornår har man brug for en eCommerce Manager?
De fleste e-handlere når til et punkt, hvor “gør-det-selv” ikke længere er nok. Typiske tegn:
- Du har mange forskellige leverandører, men mangler sammenhæng
- Du mangler nogen, der tager ansvar for driften – ikke bare opgaverne
- Du gør mange ting, men få af dem bliver fulgt op på
- Du savner nogen at sparre med, når du skal prioritere, skalere eller løse problemer
I de situationer er det ikke nok med endnu en specialist. Du har brug for nogen, der har helikopterblik – og som får tingene til at ske.
Mere end en rolle – en struktur
En eCommerce Manager handler ikke bare om en person. Det handler om at skabe struktur og fremdrift i en kompleks og skiftende hverdag. Det handler om at turde prioritere og tage ansvar.
Derfor er det også en rolle, som flere og flere virksomheder vælger at gøre plads til. Enten internt eller gennem et fast samarbejde med en ekstern partner.
Sådan hænger det sammen i praksis
Som ekstern eCommerce Manager arbejder jeg ikke med alt – men jeg tager ansvar for, at det bliver gjort. Mine faste opgaver hos Shopify Growth Partner-kunder dækker de samme områder, du har læst om her:
- Når jeg laver kvalitetskontrol af produkter og købsflow, dækker det struktur og brugervenlighed.
- Når jeg laver performance- og teknisk gennemgang, handler det om hastighed, apps og integrationer.
- Når jeg monitorerer data og SEO, handler det om synlighed, udvikling og rettidige indsigter.
- Når jeg leverer månedlige rapporter og sparring, skaber jeg det overblik og den fremdrift, der ofte mangler.
Kort sagt: Jeg følger ikke bare med. Jeg følger op.
Hvis du vil vide, hvordan det fungerer i praksis, kan du læse med her: Shopify Growth Partner
– Frederik, eCommerce Manager
